Seja bem-vindo(a)! Nesta página você encontra todas as informações sobre a L'Arte Joias, desde nossa história até políticas de compra, envio, garantia e perguntas frequentes.
Sempre fui apaixonada pelo universo da criação e da moda, mas foi na minha primeira aula de joalheria na faculdade que percebi que havia encontrado minha verdadeira paixão. O fascínio pelas joias e pela ourivesaria tomou conta de mim e foi ali que tudo começou. Embora a ideia da L'arte já estivesse sendo cultivada desde essa época, foi apenas em 15 de outubro de 2024 que a marca ganhou vida de forma concreta, transformando um sonho em realidade.
Ao longo da minha graduação em Moda e da pós-graduação em Consultoria de Imagem e Beleza, fui descobrindo como o design de uma joia pode traduzir muito mais do que estética. Ele pode ser a expressão de um momento, de uma história, de uma identidade única. Foi esse entendimento que me motivou a mergulhar de cabeça na arte de criar peças que não apenas encantam, mas que têm um significado profundo para quem as usa, seja através de sua simbologia, da conexão com a história pessoal de quem a veste ou no desenvolvimento de um design exclusivo que representa essa identidade.
Assim nasceu a L’arte: um espaço onde cada peça é mais do que apenas uma joia. É uma criação única, feita sob medida e com significado. Meu objetivo é transformar sonhos e histórias em joias reais, com um toque de exclusividade e autenticidade, que reflete a verdadeira essência de quem a usa. Cada joia que crio é feita com todo o cuidado e carinho, sempre respeitando as individualidades de meus clientes. Seja para marcar um momento especial ou para criar algo único, o processo é sempre personalizado, como a própria história de quem vai usá-la.
A nossa loja oferece envio para todo o Brasil. O prazo de entrega varia conforme o local de destino e a complexidade do produto, podendo ser consultado no momento da finalização da compra. Trabalhamos com as principais transportadoras, como Correios e transportadoras privadas, oferecendo a opção de SEDEX, PAC e envio expresso, sempre com a opção de rastreamento.
A recomendação para peças valiosas ou personalizadas em ouro ou prata é optar pelo envio com seguro e entrega em mãos, para garantir maior segurança no transporte, ou retirada na oficina.
Prazo de produção e entrega
Para as peças disponíveis no site, o prazo de produção é de 10 a 20 dias úteis. Após a produção, o tempo de entrega pode variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da localização e do método de envio escolhido.
Para peças sob encomenda ou personalizadas: o prazo é informado ao cliente diretamente após o fechamento do pedido.
Nós prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso você deseje trocar ou devolver um produto, nossa política permite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Isso é válido para produtos não personalizados.
Para produtos personalizados ou sob encomenda, não aceitamos devoluções, salvo em casos de defeitos de fabricação, que poderá ser feito reparo sem custo adicional. Porém, garantimos que todo o processo de personalização será feito conforme o que foi acordado, com o acompanhamento contínuo de nossa equipe.
Se houver defeito em sua joia, oferecemos reparo ou substituição sem custos, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as instruções de cuidados.
Na nossa loja online, buscamos oferecer a melhor experiência de compra possível, com atendimento próximo e personalizado. Como cada joia é única e pode exigir ajustes específicos. Para joias personalizadas e sob encomenda, o atendimento é realizado pelo WhatsApp, permitindo esclarecer dúvidas, definir medidas e alinhar todos os detalhes antes da produção. Assim, conseguimos esclarecer dúvidas importantes, como a forma correta de medir o aro do anel ou o tamanho do pulso para uma pulseira, além de orientar sobre as opções de personalização.
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, transferências bancárias, Pix e outros. Todos os dados fornecidos para a transação são criptografados, garantindo total segurança na sua compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado de acordo com a disponibilidade e o prazo de entrega informado no momento do atendimento.
Todas as joias comercializadas em nossa loja possuem garantia de 1 ano, cobrindo defeitos de fabricação, desde que as peças sejam cuidadas de acordo com as instruções fornecidas no manual de cuidados. A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, arranhões ou danos causados por produtos químicos.
Para solicitar o reparo ou substituição de uma peça dentro do prazo de garantia, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Após o período de garantia, também oferecemos serviços de pós-compra, como polimento, manutenção e troca de fio para pulseiras, garantindo que suas joias continuem sempre bonitas e bem cuidadas.
Nosso time de atendimento está sempre disponível para esclarecer dúvidas e ajudar no que for preciso. Você pode entrar em contato conosco por meio do nosso WhatsApp, e-mail ou pelas redes sociais. Estamos prontos para auxiliá-lo desde a escolha da sua joia até o pós-venda.
Em caso de problemas com seu pedido ou dúvidas sobre o processo de compra, nossa equipe se compromete a fornecer um atendimento rápido e eficiente para garantir sua satisfação.
A sua segurança é nossa prioridade. Coletamos apenas as informações necessárias para processar e entregar o seu pedido, como nome, endereço, dados de pagamento e informações de contato. Essas informações são mantidas em segurança e nunca serão compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para a execução do serviço (como transportadoras).
Nossas joias são feitas sob medida, permitindo que você escolha os materiais que melhor atendem ao seu desejo. No geral, trabalhamos com ouro, prata e latão. Para as peças de coleção ou à pronta entrega, trabalhamos com prata, latão e ferro. Os detalhes específicos de cada joia podem ser verificados na página do produto.
Se deseja uma peça em outro material, entre em contato conosco para avaliarmos as possibilidades de personalização.
Sim. Todas as nossas peças são feitas a mão!
Sim! Trabalhamos com todos os tipos de pedras.
Sim! Cada personalização é única e pode seguir diferentes abordagens. Algumas peças são criadas a partir de referências, enquanto outras nascem de conceitos exclusivos desenvolvidos para cada cliente. Adaptamos o processo conforme suas necessidades e desejos, garantindo uma joia que realmente reflita sua essência.
Para saber mais, entre em contato!
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e débito (por link de pagamento), transferência bancária e Pix.
Sim. Pelo WhatsApp, oferecemos opções de parcelamento diferenciadas, com parcela mínima de R$150. Caso tenha interesse, entre em contato para mais detalhes!
Você pode fazer uma encomenda diretamente no nosso site, utilizando a opção "Pré-encomenda" disponível em cada produto. Basta selecionar a peça desejada e seguir os passos indicados para finalizar a compra. As encomendas são feitas sob medida e, por isso, podem ter um prazo de produção variável. Para informações sobre prazos específicos, consulte a descrição do produto ou entre em contato conosco.
Além disso, também é possível realizar a encomenda diretamente pelo WhatsApp. Se preferir esse canal, basta entrar em contato conosco e nossa equipe estará pronta para atender, tirar dúvidas e ajudá-lo a personalizar sua joia.
Sim, caso a peça ainda não tenha sido iniciada no processo de produção, é possível realizar alterações. Basta entrar em contato conosco o mais rápido possível, e faremos o possível para atender à sua solicitação. No entanto, após o início da produção, alterações podem não ser viáveis, pois a peça já estará em andamento. Para garantir que todos os detalhes estejam de acordo com sua preferência, recomendamos que verifique todas as informações antes de finalizar o pedido.
O prazo de produção das joias personalizadas pode variar conforme o tipo de peça. Para peças de montagem, o prazo é de 10 dias úteis, enquanto para peças com banho, o prazo é de 20 dias úteis. Já as peças personalizadas sob medida têm prazos variados de acordo com o design e os detalhes solicitados, como cravação ou gravação, que podem aumentar o tempo de produção. Para informações mais específicas e um prazo exato, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Cada joia é cuidadosamente criada para atender às suas expectativas, garantindo um resultado final único e personalizado.
Sim, enviamos para todo o Brasil. Para peças personalizadas em prata e ouro, recomendamos a entrega em mãos para maior segurança. No entanto, caso prefira, também podemos realizar o envio pelo correio. Utilizamos embalagens seguras e oferecemos serviços de rastreamento.
Para maior proteção, sugerimos o envio via SEDEX ou PAC com seguro, o que cobre o valor da joia em caso de extravio ou dano. Assim, sua compra estará protegida durante o transporte.
Se você estiver em uma área próxima, podemos organizar a entrega em mãos em algumas regiões ou pontos específicos.
O prazo de entrega varia de acordo com a complexidade da peça. Para as peças disponíveis no site, o prazo de produção é de 10 a 20 dias úteis. Para peças sob medida, o prazo pode ser diferente e deve ser consultado diretamente pelo WhatsApp.
Após a produção, o tempo de entrega pode variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da localização e do método de envio escolhido (SEDEX, PAC ou entrega em mãos, quando disponível). Todas as nossas entregas são feitas com rastreamento e embalagens seguras para garantir que sua peça chegue até você com segurança.
Para acompanhar o seu pedido, caso ainda não tenha sido enviado, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp e ficaremos felizes em atualizar o status da sua encomenda.
Para pedidos já enviados, você pode acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora escolhida (SEDEX, PAC, etc.), utilizando o código de rastreamento fornecido. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos chamar!
Evite o contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza e outros produtos químicos, pois eles podem danificar o metal.
Retire as joias antes de tomar banho, ir à piscina ou mar;
Retire as joias antes de malhar ou praticar atividades que possam danificá-las;
Guarde suas peças em local seco, individualmente no saquinho de tecido ou organizadores específicos para evitar atritos e não riscar;
Após o uso é indicado limpar sempre com uma flanela limpa e macia. Para peças em metal, enviamos uma flanela mágica para limpeza, apenas esfregue com movimentos rápidos e firmes. Não lave a flanela ou use com outros produtos, ela já vem com produtos específicos para limpeza.
Sim, todas as nossas peças possuem garantia de 1 ano, desde que sejam seguidos os cuidados indicados. Caso precise de mais detalhes sobre a garantia ou cuidados específicos, estamos à disposição para esclarecer!
Sim, oferecemos ajustes e manutenção. Se precisar de algum serviço específico, entre em contato conosco pelo WhatsApp para mais informações sobre valores, prazos e o tipo de ajuste ou manutenção que você precisa.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre produtos, encomendas, prazos ou cuidados com suas joias.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Será um prazer atender você e ajudar a encontrar a joia ideal.
